一盒新鲜果切、一瓶饮料、一个面包
，选品


、扫码
、加入购物车、结账……不用跟任何人说话，只需在手机上动动手指即可完成。别误会
，这不是单纯的网购概念
，而是发生在济南实体超市里的一幕
。

以这一新零售模式下的场景为代表，更多由技术创新带来的新鲜体验正在货品背后滋生、发芽

，商超和消费者之间的双向奔赴
，随时在上演着。

“扫码购”带来的自在消费

5月19日周五中午
，济南银座泉城广场店里，来来往往的人
，精心挑选着自己需要的货品。潘潘（化名）也是其中一位
。

“中午不知吃啥，过来买个简餐。”潘潘就在附近写字楼上班，每当不知道午餐吃啥时，她都会来此逛一逛
。

在卖场里，潘潘拿起一盒新鲜果切后，用手机扫了一下包装盒上的条形码，手机上立马就能看到价格等信息

。将这盒果切加入购物车后，潘潘又继续去选购其他商品
。

一盒新鲜果切
、一瓶饮料、一个面包
，很快，潘潘就购齐了自己的午餐
。“不用去款台，在手机上结账就行。”潘潘告诉记者
，这是“扫码购”，操作就跟网购似的，很方便，最后只要出门时跟工作人员核验一下就行了
。            

在潘潘的指点下，记者看到，从超市入口到各个货架上
，卖场里到处都贴着“扫码购”的小程序，上面写着“不用排队
、轻松结款，购物快捷便利”的字样
，还有教给顾客怎么使用的提示：到店顾客在超市内扫商品条码加购物车并结算后，可选择直接带商品出场或配送到家。

“这是2022年底上线的小程序，顾客只需扫一下店内的‘扫码购’二维码
，就可进入自助扫码购物，用智能手机扫描商品上的条形码将其加入购物车。完成所有购物后只需手机支付
，从专用通道核销后即可离店
。”银座信息技术中心主任毕岩介绍说
，当时快过春节了，超市里也迎来了消费高峰，款台处等着结账的顾客都排起了长队。“腊月二十左右
，扫码购的小程序就上线了
，当时

，看到排队等待的顾客，超市工作人员就会指导着他们用扫码购来结账

。”

“反正等着也是等着，用手机一件件地扫扫商品条形码，很快就能完成购物，也不用排队
，节省时间，挺好的
。”初次体验过“扫码购”后
，一名顾客直言很便利，“而且

，如果有不想要的商品
，随时可以选择删除
。”

如今


，在卖场里，记者随机询问正在选购的消费者时， 不少人都正在使用“扫码购”，尤其是年轻消费者更倾向于这种购物方式
。“买的东西不多
，一扫就完事了
，拿着就可以走
，很快
。”就像潘潘所说，不用跟任何人打交道
，快捷便当，“扫码购”这种方式更懂年轻人。

一天3000多单的“云逛街”

在超市出口处一个柜台上
，堆着一件件打包好的商品袋，上面贴着印有顾客购物信息的小票

。

“这是线上订单，一会儿就有配送人员来取单送货。”工作人员一边忙着核对商品，一边告诉记者，“各种商品都有，保证一小时送达，越来越受到顾客青睐，最多的时候
，一天能有3000多单
。”

记者了解到

，这位工作人员所说的线上订单，来自于“银座云逛街”线上购物平台。

“从选品
、下单
、支付、配送到退换货，在这里顾客可实现全品类线上购物，不管是化妆品、服装等百货类商品，还是日用生鲜等超市产品
，都可以从这里购买
。”毕岩表示
，如今
，“银座云逛街”已经过60多次提升迭代，功能更完善
，选择线上购的消费者也越来越多。“目前，所有门店都上线了银座云逛街
，线上基础品牌数量已有7000多个
，注册用户已超300多万，交易额累计已突破15亿元
。”

数字代表着消费者的认可。这背后，也是技术开发团队一直从消费者角度着想的结果。一个细节是，为了适配各年龄层消费者需求
，使得线上购物更方便，银座开发团队几乎“拥有”市面儿上所有手机机型
。每一个新应用投产前
，必须在所有机型上反复测试
，直到满意为止。

员工“抢单”免费送货

就在记者跟工作人员交流的时候，一位女士推着购物车来到柜台前。刚刚购完物的她
，因为买的东西有点多，便过来登记“免费送”
。

“买了一个锅，还有一些食品
，拿不了，想把锅配送回去

。”这位女士家住佛山苑，是银座的忠实“粉丝”。“20多年了
，一直都在这里买东西，现在银座推出了‘拎不动我们送’这项服务，更方便了。”她由衷地赞叹说，就冲着这项服务，也要来这里购物
。

虽然店里承诺一小时送达，但这位女士临走时还特意交代
：“我不着急用
，什么时候送都可以。”

柜台上放着一个免费送货登记表，记者看到，上面密密麻麻记着大大小小的配送订单。“相关工作人员用手机扫一下顾客的购物小票，将其配送信息添加到后台，员工就可以抢单、取货了
。”记者了解到，“拎不动我们送”的订单是由银座的员工配送的

。“大家充分利用交接班的空档时间送货
，店里会给员工一定的补贴
。”

在超市入口处
，记者看到，一块大大的“拎不动我们送”的牌子很是醒目。虽然上面写着“遛娃买油拿不走”“孕妈扫货缺帮手”“心疼父母拎不动”等若干免费送的场景
，但随机采访中记者发现
，选择免费送的人群远不止于此
。

“很多年轻人购完物后也会选择送货到家，这样就可以解放出双手
，继续逛街嗨皮了。”毕岩表示，这样既方便了顾客
，也能激发员工的积极性
，可谓一举两得。

双向奔赴再出发的动力

说起线上平台的研发应用，以及各种新零售服务场景的开发
，毕岩直言，这是当下零售服务行业的大潮流、大趋势，银座也必须得跟上，而且要做到引领。

“以前出去学习考察时，发现别人已经在使用这种数字化的方式了
，但是体验感不是很好
，所以回来后我们也决定要做。”毕岩表示，虽然研发很辛苦
，熬夜加班已成了团队小伙伴的家常便饭
，但只要听到消费者一句反馈，或者了解到顾客有哪方面的需求，无论多么疲惫
，他们立马就会抖擞精神
、全情投入到新的技术研发
、改进任务中去。

赵爱华即是其中一位。

“为什么银座卡不能像微信
、支付宝那样，通过手机就可以支付？”有一次
，在小区附近一家银座门店排队结账时
，赵爱华听前面顾客如此询问收银员，作为银座的一名开发工程师，她听在了耳中、记在了心里
。

“现在大家普遍都不带钱包，随身携带银座卡容易丢，有时也会忘带
，确实不方便
。”赵爱华当时就想，能不能开发一款卡包应用
，通过手机小程序实现卡片线上绑定，方便顾客二维码支付？

后来
，得知公司已规划建设全新银座卡系统时，赵爱华主动请缨加入到新系统的开发建设中。

功夫不负有心人，新的银座卡系统不仅支持在线绑卡、扫码付款，还拓展了使用范围
，不仅实现了线上线下多种消费场景的应用，还支持顾客在线购卡、充值
、在线转赠等功能

。

紧跟时代发展趋势，无条件满足消费者对便利购物的需求

，毕岩说
，研发团队自成立以来
，一直在学习、补课
、突破、创新。“有时候
，顾客一个好评、一个点赞
，都让我们感动和鼓舞，觉得一切都值了。”

因为，门店与顾客的这种双向奔赴
，正是一切技术研发提升的出发点和动力源
。

（来源
：山东商报·速豹新闻网 记者：刘庆英 王之煊）